Dịch vụ khách hàng (CS)
Dịch vụ khách hàng (Customer Service - CS) là bộ phận chịu trách nhiệm tương tác trực tiếp với khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng. Họ là "bộ mặt" của doanh nghiệp, giúp giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và tạo ra sự trung thành của khách hàng.
Tìm việc làm Dịch vụ khách hàng (CS) ngay!
Nhân viên Chăm sóc khách hàng làm gì?
Một nhân viên CS thường trực các kênh như Điện thoại (Call Center), Email, Chatbot hoặc Mạng xã hội để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng nhất. Công việc cụ thể bao gồm: - Tiếp nhận và xử lý khiếu nại về sản phẩm lỗi, giao hàng chậm. - Tư vấn thông tin gói cước, hướng dẫn sử dụng phần mềm, dịch vụ. - Gọi điện hỏi thăm (telesales/telecare) mức độ hài lòng của khách sau khi mua hàng. - Phối hợp với bộ phận kho, kỹ thuật để giải quyết dứt điểm các vấn đề mà khách hàng gặp phải.
Tư vấn và Hỗ trợ
Cung cấp các giải pháp chuyên sâu và tư vấn nghiệp vụ cho đối tác.
Quản lý vận hành
Đảm bảo quy trình được thực hiện trơn tru và tối ưu nhất.
Phát triển chuyên môn
Xây dựng và nâng cao kỹ năng nghiệp vụ thực tế.
Dịch vụ nâng cao
Cung cấp thêm các giá trị cộng thêm cho khách hàng.
Giải đáp thắc mắc về Dịch vụ khách hàng (CS)
Các nghề phổ biến trong Dịch vụ khách hàng (CS)
Khám phá những cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn
- Thực hiện nghiệp vụ chuyên môn
- Báo cáo kết quả công việc
- Hỗ trợ các phòng ban khác
- Quản lý đội ngũ nhân viên
- Theo dõi tiến độ dự án
- Đánh giá KPI
- Hỗ trợ công việc hậu cần
- Giải đáp thắc mắc
- Sắp xếp hồ sơ
Mức thu nhập của Nhân viên CS
Tìm hiểu chi tiết về mức lương và cơ cấu thu nhập của Dịch vụ khách hàng (CS)
Chế độ lương theo khu vực
Mức lương trung bình theo các tin đăng tuyển dụng dao động tuỳ vào từng địa điểm
| Tỉnh thành | Mức thu nhập trung bình |
|---|---|
| TPHCM | 8 triệu - 25 triệu |
| Hà Nội | 7 triệu - 22 triệu |
| Cần Thơ | 6 triệu - 15 triệu |
| Đà Nẵng | 6,5 triệu - 18 triệu |
Cơ cấu thu nhập trung bình
Cơ cấu thu nhập trung bình được ước tính dựa trên thống kê về việc làm trong những năm gần đây
| Thành phần thu nhập | Tỷ lệ ước tính |
|---|---|
| Lương cơ bản | 70-85% |
| Thưởng chất lượng cuộc gọi (QA) | 10-20% |
| Phụ cấp làm ca đêm (nếu có) | 10% |
| Thưởng giữ chân khách hàng | 5-15% |
Việc làm Dịch vụ khách hàng (CS) theo địa điểm
Tìm kiếm cơ hội tại các tỉnh thành phố lớn trên toàn quốc
TPHCM
Xem việc làm TPHCM
Hà Nội
Xem việc làm Hà Nội
Bình Dương
Xem việc làm Bình Dương
Đà Nẵng
Xem việc làm Đà NẵngTìm việc làm Dịch vụ khách hàng (CS) uy tín trên Xóm Mua Bán!
Khám phá ngay hàng ngàn tin đăng tuyển dụng chất lượng, được kiểm duyệt mỗi ngày.